Vroeg erbij
Hoe eerder het contact, hoe kleiner de achterstand en hoe groter de kans op een oplossing.
Sociaal incasseren
Duidelijk over de huur. Menselijk over de oplossing.
Een huurachterstand is zelden onwil. Vaak is het geldgebrek, stress of onoverzichtelijke post. Wij helpen huurders weer aan het betalen, en zorgen dat de verhuurder zijn rechten behoudt.
Uitgangspunten
Vier principes waar wij ons aan houden
Eerst begrijpen
We vragen wat er speelt voordat we een vervolgstap kiezen.
Kosten met een doel
Incassokosten zijn een prikkel om mee te werken, geen inkomstenbron.
Verhuurder aan het stuur
Geen overdracht aan een extern bureau. Jij beslist over innen of kwijtschelden.
Werkwijze
Van achterstand naar oplossing
Iedere stap is erop gericht dat de huurder kán betalen. Pas als dat niet werkt, wordt de toon formeler.
- Stap 1
Herinneren
Vriendelijke herinneringen via meerdere kanalen, steeds met een directe betaalroute.
- Stap 2
In gesprek
Een uitnodiging om te reageren: betalen, een andere betaaldag of een regeling aanvragen.
- Stap 3
Aanmanen
De wettelijke brief met een termijn van veertien dagen, inclusief verwijzing naar hulp bij geldzorgen.
- Stap 4
Regelen
Een betalingsregeling met haalbare termijnen. Iedere termijn wordt apart opgevolgd.
- Stap 5
Innen of kwijtschelden
De verhuurder int de incassokosten zelf en kan ze laten vervallen bij wie meewerkt.
Zelf incasseren
Het recht op incassokosten blijft bij de verhuurder
Betaalt een huurder na een correcte aanmaning niet binnen veertien dagen, dan mag de verhuurder wettelijke incassokosten in rekening brengen. Wie de vordering overdraagt aan een incassobureau, geeft daarmee vaak ook de zeggenschap over die kosten uit handen.
Wij richten het zo in dat de verhuurder zelf incasseert, met onze communicatie en opvolging. De kosten komen bij de verhuurder binnen. Daardoor kun je ze inzetten zoals ze bedoeld zijn: als prikkel, die vervalt wanneer iemand zijn afspraken nakomt.
- Aanmaning die voldoet aan de wettelijke eisen
- Incassokosten volgens de wettelijke staffel
- Kwijtschelden per dossier of volgens vaste regels
- Volledig dossier als een vervolgstap toch nodig is
Als het echt niet lukt
Aandacht voor kwetsbare huurders
Regeling die haalbaar is
Liever kleine termijnen die gehaald worden dan een afspraak die na een maand breekt.
Vroegsignalering
Verhuurders melden aanhoudende achterstanden bij de gemeente. Wij leggen de stappen die daaraan voorafgaan vast.
Bewind en schuldhulp
Staat een huurder onder bewind of loopt er een schuldhulptraject, dan past de communicatie zich daarop aan.
Veelgestelde vragen
Over sociaal incasseren
Is sociaal incasseren hetzelfde als soepel zijn?
Nee. De huur blijft verschuldigd en dat zeggen we ook duidelijk. Het verschil zit in de volgorde: eerst helpen betalen, dan pas formeel worden. En in wat er met de kosten gebeurt.
Wie ontvangt de incassokosten?
De verhuurder. Je incasseert zelf, in eigen naam. Daardoor beslis je ook zelf of je de kosten int of kwijtscheldt.
Wat als een huurder helemaal niet reageert?
Dan volgt de formele route, met een compleet dossier van alle contactmomenten. Welke vervolgstap daarna past, bepaalt de verhuurder.
Garanderen jullie dat de huur betaald wordt?
Nee, dat kan niemand. Wel zorgen we dat iedere huurder een eerlijke kans en een haalbare route krijgt, en dat jij tijdig weet waar je staat.
Sociaal incasseren zonder je rechten op te geven
We laten zien hoe de aanpak eruitziet voor jouw huurders en jouw beleid.
